Retours

Comment retourner un produit ?

Vous pouvez être assuré que vous pouvez retourner votre produit dans la plupart des cas dans les 24h à compter de la date de réception de votre colis.

Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes simples ci-dessous :

• Assurez vous que votre produit soit éligible au retour (conditions précisées ci-dessous)
• Ensuite veuillez contacter notre Service Client pour signaler le retour, les modalités et vérifier son éligibilité (Choisissez le mode de remboursement, et précisez votre disponibilité pour le retour) dans un délai de 24h après réception du colis.
• Nos agents de livraison se chargeront de la collecte d'après les conditions qui vous seront communiquées dans un délai de 2 jours.

Quel est le délai de retour ?

Lors de la réception de votre commande, nous vous invitons à toujours vous assurer que le produit reçu est conforme à votre demande, n'est pas endommagé et est livré avec tous les accessoires présentés en ligne plus le bon de livraison.

Tous les produits peuvent être retournés sur 24h, à l'exception des catégories de produits cités ci-dessous pour lesquels vous pourrez seulement faire des retours pour ces motifs (article endommagé, non conforme, ne fonctionnant pas) mais pas pour un changement d'avis :

• Fruits et légumes
• Boucherie et charcuterie
• Boulangerie et traiteur
• Sous vêtement - maillot de bain
• Produit de beauté et d'hygiène
• Électroménager
• Produits bébé
• Ustensiles et Accessoires...

NB : Pour les produits livrés Scellés, vous pouvez faire un retour pour changement d'avis ou non conformité sur 24h à condition de ne pas avoir descellé l'article.

* Aucun retour ne sera accepté sur les livres sauf cas particuliers, à savoir : Page(s) manquante(s), livre endommagé ...

Quelles sont les conditions pour retourner un produit et quelles sont les procédures ?

Lorsque vous retournez un article, assurez-vous que tous les scellés, étiquettes et accessoires sont laissés intacts et que l'article se trouve dans son emballage d'origine.

En cas de retour pour raison de changement d'avis, l'article doit être éligible pour cette raison et être scellé, inutilisé et dans son emballage d'origine de marque, sinon, votre retour sera rejeté.

Notre service clientèle reste disponible tous les jours de 8h à 21h.

Puis-je effectuer un échange de produits ?

Il n'est pas possible d'effectuer un échange de produit. Tout article retourné est sujet à un remboursement si le retour a été validé par le service client.

Comment suivre l'avancée de mon retour et de mon remboursement ?

Besoin d'aide ? Contactez-nous ici

La procédure de retour commence à partir de la vérification de votre produit par nos agents. Les remboursements pour les articles retournés sont effectués dans un délai allant de 1 à 4 jours à compter du retour du colis.

Les remboursements se font exclusivement par bon d'achat, Orange Mobile Money, Wave ou MTN Mobile Money. Si le remboursement n'est pas effectué dans le délai imparti, nous vous invitons à contacter le service client tous les jours de 8h à 21h.

Mon produit est-il sous garantie ?

A vérifier d'après la description du produit en ligne.

Mon article est-il éligible au retour ?

Tous les produits peuvent être retournés pour changement d'avis sous 24h après leur réception, à l'exception des catégories de produits cités ci-dessous :

• Fruits et légumes
• Boucherie et charcuterie
• Boulangerie et traiteur
• Sous vêtement - maillot de bain
• Produit de beauté et d'hygiène
• Électroménager
• Produits bébé
• Ustensiles et Accessoires...

* Aucun retour ne sera accepté sur les livres sauf cas particuliers, à savoir: Page(s) manquante(s), livre endommagé ...

Que faire si ma demande de retour a été refusée ?

Si la demande de retour d'un article est refusée, c'est qu'une ou plusieurs des conditions requises n'a pas été respectée.

Auquel cas, le service client contactera le client par e-mail, SMS ou téléphone afin d'apporter plus d'information au refus du retour. Il sera alors proposé des délais pour que ce dernier puisse récupérer le produit en question. Un article refusé par le service client, reste disponible au retrait durant 5 jours. Passé ce délai, l'article partira automatiquement à la destruction.

Vous avez d'autres questions ?

Veuillez contacter notre service client via notre formulaire de contact.

Réclamations

N'oubliez pas svp de vérifier le contenu de votre commande avec le/la livreur(se) !

En cas de produits manquants, après contrôle à la livraison, vous serez remboursés sous un délai de 3 jours ouvrables.